近日，山东济宁杨先生向《产品可靠性报告》反映，东鹏梦之家瓷砖以次充好，欺骗消费者。在寻求厂家理赔时，由于杨先生没有支付经销商订单款，却被对方起诉。

东鹏梦之家瓷砖变形凹凸不平，厂家要求消费者举证

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“他们一直都宣称自己是东鹏瓷砖，直到产品出现质量问题，要求理赔时才发现是梦之家。”杨先生回想当初买瓷砖的时候说。但是梦之家的销售人员推销时宣称，梦之家由东鹏控股，产品质量、售后及其他问题均由东鹏母公司负责。相信东鹏是大品牌，梦之家又是旗下子公司，杨先生便没再犹豫，签了订单。

瓷砖到手后，杨先生发现有严重的质量问题：“最明显的是变形，肉眼看上去都凹凸不平。”此后，梦之家的经销商曾到现场也承认质量不合格，并承诺联系厂家理赔。

厂家却提出杨先生需要出具相关的质检报告，证明瓷砖确实存在质量问题，才能给予理赔。梦之家经销商表示，这是厂家和杨先生之间的事情，厂家是否给予理赔与自己无关。

杨先生认为，举证责任在品牌方、厂家和经销商，对方是在互相推诿，他拒绝支付剩余尾款，不料却被经销商告上了法庭。

梦之家的官网显示，梦之家瓷砖创始于2008年，隶属于东鹏控股有限公司。东鹏客服解释称：“梦之家是独立运营的子公司，子公司也就是梦之家的瓷砖是由东鹏工厂生产，有问题也是可以向他们追溯，东鹏也会做出跟进处理。”但针对杨先生的遭遇，东鹏客服人员又称，“梦之家是独立运营品牌，售后也是由梦之家独立处理”。

东鹏瓷砖频遭投诉，被指拒绝售后，消极处理

据公开资料显示，在2020年3.15家居调查中发现，东鹏瓷砖对于品质和服务的宣传与实际情况相差甚远，曾被凤凰网点名批评。查看小红书、黑猫投诉、琢磨鸟投诉等平台，消费者对于东鹏瓷砖的品质和售后表现的极为不满意。一位来自山西的投诉者称，自己在东鹏买的瓷砖，只过了两个月就出现大面积瓷砖釉磨损，深层裂缝以及网状裂痕。东鹏表示磨损属于正常情况，大面积磨损他们愿意赔付几块瓷砖，但铺设费用等都由消费者自理。

另一位来自深圳的消费者投诉称，事先东鹏承诺补一付一，出现质量问题后，售后不退款、不道歉，消极对待。就黑猫投诉来看，截止2023年5月24日，东鹏瓷砖投诉已有47条投诉，经过处理的仅有27条。在47条的投诉里面，主要是对东鹏瓷砖质量、磨损提出质疑，对东鹏拒绝售后表示抗议。

律师：直接卖方对消费者承担第一责任

北京信凯律师事务所魏颖介绍，消费者在产生消费时，直接卖方对消费者承担第一责任。对此，消费者应该警惕子母公司销售策略，分辨两者之间实际差别，消费者要谨慎对待合同订单，明确直接卖方责任，涉及三方主体（厂家、销售商家、消费者）纠纷案，只有当第一卖方承担不了的责任才会由厂家处理；其次，遇到这种相互推诿、整批产品出现问题的情况，最好选择直接退单，减少自身损失。如果以上两条不能维护好自身权益，那么保留好证据便是第一要务。据魏颖介绍，关于产品质检是由质疑方进行质检，但是最终质检费用是由败诉方承担。而《产品质量法》规定，消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请社会团体、行政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，也可直接向人民法院起诉。消费者在消费过程中因产品质量引发问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。

内容来源：产品可靠性报告

作者：赵小晴